Cuánto cuesta la API de Whatsapp para enviar mensajes masivos

¿Tu negocio está creciendo?¿Tu equipo de atención al cliente necesita mejorar sus procesos? Lo más probable es que la solución para ti sea la API de Whatsapp. Una herramienta que permite enviar mensajes masivos, utilizar chat multiagente y otras funciones. Mismas que no están integradas en la versión estándar de la app de mensajería, pero que pueden ser adquiridas por un costo mensual.

Es bastante común que los usuarios se sientan nerviosos o rechacen la palabra “costo” o “pago”, por un servicio que hasta ahora consideraban gratuito. Pero en cualquier caso es algo que tu negocio necesita o de lo contrario puede ser bloqueado por la app cuando intente hacer uso de los mensajes masivos de whatsapp, o simplemente estará limitado en su capacidad de atención. Por eso te explicaremos cuánto cuesta la API de Whatsapp.

¿Cuál es la tarifa de cobro por la API de Whatsapp?

Es necesario precisar que el costo de este servicio por parte de la aplicación de mensajería dependerá en principio del país donde se esté utilizando. Además, Whatsapp mantiene dos estándares de precio que dependen de quién sea el que inició la conversación:

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Conversaciones iniciadas por empresas

El estándar de precios BIC o conversaciones iniciadas por la empresa  son aquellos mensajes comenzados por el contratador del servicio. Un ejemplo de esto pueden ser los mensajes masivos de whatsapp, los cuáles son conversaciones iniciadas por tu negocio. 

En tal sentido el costo por conversaciones iniciadas por la empresa en Latinoamérica pueden ir desde US$0.018 en países como Colombia, US$0,107 en otros territorios como el peruano, o incluso US$0,135 como en Chile.

Conversaciones iniciadas por el usuario

Por otra parte se encuentran las UIC, las cuales son conversaciones iniciadas por el usuario o potencial consumidor. Es una tarifa pensada en la atención al cliente, así como consultas referentes a los servicios y productos del negocio. En tal sentido la API de Whatsapp genera un cobro por cada contacto iniciado por el público.

En tal sentido, tomando como referencia los territorios mencionados anteriormente se puede precisar que en Colombia cada UIC tiene un valor de US$0,011, mientras que en Perú sería de US$0,032 y en Chile US$0,081. Por supuesto, para tener una cifra actualizada o dirigida hacia los requerimientos de tu negocio, siempre será necesario recurrir a la consulta de tarifas a servicios multiagente y multicanal como Whatzper.

¿Cuánto debe pagar tu negocio por los servicios de API de Whatsapp?

Durante el 2022 la plataforma de mensajería realizó cambios en su sistema de cobros. Pasando así de un proceso en el que cada mensaje enviado o recibido, bien sea por parte del negocio o de sus clientes, generaban una tarifa. Ahora la aplicación cobrará por cada “inicio de sesión”. ¿Qué quiere decir esto? El monto total cobrado a cada empresa será en base a cada conversación iniciada y no por la cantidad de mensajes.

El cobro se hace en base a las dos tarifas mencionadas, UIC y BIC. En cualquiera de los dos casos, solo se le cobrará a tu empresa el primer mensaje de dicha interacción, indiferentemente de quién la inicie o cuánto dure este contacto.

El proceso de cobro de la API de Whatsapp, tal y como ha sido explicado, sucederá únicamente si la interacción se mantiene durante un tiempo estimado de 24 horas. De lo contrario aquellos mensajes que sean enviados fuera de este periodo generarán el inicio de una tarifa.

Por supuesto, esto se debe tener en cuenta sobre todo para los mensajes masivos de whatsapp, dado que mientras más inicios de sesión haya, más costoso será este servicio. Por otra parte, se debe tener en consideración que el primer mensaje enviado con plantilla costará más que un mensaje sencillo. La ventaja se encuentra en que el resto de la conversación será gratuita.

¿Por qué deberías contratar los servicios de API de Whatsapp?

Una de las principales características por la que tu negocio debería considerar contratar los servicios de la API de Whatsapp es la oportunidad de enviar mensajes masivos, sin que el algoritmo de la plataforma considere a tu cuenta como spam. ¿Por qué necesitas evitar ser considerado spam? porque de lo contrario tu cuenta puede ser bloqueada y así generar un problema para tu canal de atención al cliente en el entorno digital.

Entre otras funciones y beneficios este servicio ofrece los siguientes:

Enviar mensajes masivos en simultáneo

Hasta ahora es algo que no permite la versión gratuita de Whatsapp y tampoco Whatsapp Business. Aunado a esto, al potenciar esta solución con el uso de chatbots, le ofrecerá a tu negocio automatizar la información enviada en base a preguntas frecuentes, así como desarrollar mensajes personalizados, y pensar en cada respuesta según interacciones específicas.

Capacidad de filtrar mensajes

La API de Whatsapp también tiene la capacidad de filtrar los mensajes masivos de Whatsapp, para reducir cualquier posibilidad de que el algoritmo bloquee la cuenta, por ser considerado spam o contenido basura.

Perfiles de negocio

Con este servicio tu empresa o emprendimiento también puede desarrollar una cuenta de negocios, una donde su público podrán encontrar datos e información sobre los servicios y productos que ofreces. Por ejemplo, qué tipo de mercancía tienes, tu oferta, dirección, el horario de respuesta al cliente. Un contexto que ofrece mayor confianza e interacción con el potencial consumidor.

Chat multiagente

De igual forma la API de Whatsapp te ofrece la opción de delegar funciones dentro de tu equipo de atención al cliente. ¡Tu negocio está en crecimiento! no puedes darte el lujo de dejarlos esperando, o peor: olvidar contestarles. Dar una respuesta tarde a tu público puede ser peor que no haber contestado nunca, por eso el chat multiagente puede ser tu aliado.  

Etiqueta de contactos

A tus contactos les encanta que les ofrezcas una atención personalizada, por lo que generar etiquetas puede ayudarte a segmentar tu audiencia. En datos como nivel de importancia, antigüedad, compras anteriores, entre otros. Todo esto bajo la intención de desarrollar campañas enfocadas en audiencias específicas.

Nivel gratuito

La aplicación de mensajería también ofrece beneficios, como el nivel gratuito donde los negocios encuentran en sus primeras 1.000 inicios de sesiones (conversaciones) al mes, no generan ningún tipo de costo. Sin importar quién haya iniciado la interacción, el público o el negocio. De esta forma la app de mensajería busca promover la inclusión de su plataforma en las estrategias de comunicación de pequeñas, medianas y grandes empresas.

Puntos de entrada gratuita

La API de Whatsapp también ofrece puntos de entrada gratuitos. ¿Qué quiere decir esto? Sucede que con cada usuario que comience una sesión a través de un call to action colocado en tus inicios de otras apps como Facebook o Instagram, esto evitará el cobro de dicha conversación, solo si son comenzadas exclusivamente por el público.

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