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Guía WhatsApp Business 2022: Funciones y estrategias para vender más

-¿Para qué necesito Whatsapp Business? ¿Y si mejor atiendo a mis clientes desde mi WhatsApp personal?

Veamos…

Usar WhatsApp personal como canal de comunicación para tu empresa ser buena idea, claro, si te gusta que:

  • Tus clientes sepan lo que haces en tu vida privada
  • Vean tus estados graciosos o fotos de vacaciones en familia
  • Revienten tu celular 24/7 con mensajes del tipo “hola, detalles y precio”, aunque sean las 3 de la mañana

Tal vez creas que abrir una cuenta corporativa en WhatsApp es mucho trabajo; pero lo cierto es que una vez que empiezas a atender y vender por WhatsApp Business las cosas se vuelven más sencillas. 

Te ayudaremos a dar el primer paso hacia esta herramienta de marketing digital que ha revolucionado el trato con los clientes con una mini guía rápida y simple de entender.

¡Pierde el miedo a iniciar algo nuevo! Aquí conversaremos profundamente sobre:

Al terminar de absorber la lectura, sabrás todo sobre implementar este canal de comunicación a tu estrategia de marketing.

¿Qué es WhatsApp Business?

WhatsApp Business es la versión empresarial de la herramienta de mensajería que cualquier persona con un smartphone a la mano conoce de sobra.

En vez de actuar otro canal informal de comunicación inmediata, WhatsApp para empresas  tiene un objetivo claro: lograr que los negocios mantengan una comunicación más cercana, directa y automatizada con sus clientes, implementando funciones y herramientas pensadas para optimizar la atención y acelerar los procesos de venta. 

Ya todos conocemos la versión normal de WhatsApp, siendo testigos de lo rápido y fácil que es contactar con una persona y enviar mensajes instantáneos a través de este canal de mensajería. 

Para que quede aún más claro, WhatsApp Business vendría a ser la ‘’versión mejorada y potente’’ de la aplicación de mensajes, dejando de lado los chats cotidianos (lo sentimos, memes, stickers y estados graciosos a otra parte) para enfocarse en el emprendedor o dueño de negocio que busca impulsar el crecimiento de su empresa, ya se esta sea pequeña, grande o mediana. 

¿Cómo activar mi cuenta de WhatsApp Business?

Ahora viene la parte divertida: ¿Cómo puedes activar y configurar tu nueva cuenta de WhatsApp para empresas? 

Sencillísimo, solo sigue estos pasos y podrás presumir tu nueva cuenta de WhatsApp empresarial. 

#1 Descarga la app de WhatsApp Business

El primer paso es instalar la aplicación de WhatsApp Business en tu celular. Presta bastante atención a la App porque puede que la confundas con la versión personal – Además del nombre, para reconocerla fácilmente, solo tienes que ubicar la ‘’B’’ dentro de la burbuja de chat representativa de WhatsApp. 

#2 Escoge el número y espera ser verificado

Cuando ya lo hayas descargado, ingresa a la app y coloca el número con el que quieres abrir una cuenta de WhatsApp Business.

 Es importante que sepas que WhatsApp para empresas no admite el uso de números personales. Además ¿por qué querrías mezclar tu vida personal con la empresarial? ¿Sería todo un caos ver a un cliente pidiendo envío a domicilio junto con un chat divertido con tus amigos! ¿no es así?

Una vez hayas plasmado el número en el apartado, WhatsApp Business verificará de forma automática si el número es correcto o no. Después, pulsa el botón ‘’OK’’ cuando la app te avise hasta que quede registrada tu cuenta. 

#3 Agrega los datos de tu negocio

Después de registrar el número, toca el momento de añadir la información de tu negocio a tu perfil de WhatsApp Business. Para hacerlo, pulsa el botón con 3 puntos ubicados en la parte derecha superior y aprieta la opción ‘’Ajustes’’

Después, selecciona la opción ‘’Ajustes de empresa’’ y coloca toda la información respectiva en los campos de:

  • Ubicación de tu negocio ( mapa)
  • Categoría de empresa
  • Descripción de la empresa
  • Horario comercial 
  • E-mail
  • Sitio web ( si no tienes página o e-commerce puedes agregar el enlace de tus redes sociales) 

#4 Automatización de mensajes y respuestas

Para sacarle el máximo provecho y encontrar un verdadero apoyo en WhatsApp Business, deberás automatizar tus propios mensajes, ya sean:

  • Mensajes de bienvenida
  • Mensajes de ausencia
  • Mensajes de respuestas rápida

Para automatizar estos mensajes deberás dirigirte otra vez a la ‘’Ajustes de empresa’’ y pulsar la opción de ”Herramientas de mensajería’’. Allí podrás encontrar las opciones de mensajes que mencionamos más arriba. 

WhatsApp personal vs WhatsApp Business: Lo que debes saber si tienes un negocio

Si has sentido esa duda de cuál de las versiones de WhatsApp es la más recomendable para la interacción con tus clientes, la mejor forma de disiparla es conociendo cuáles son las bondades de cada una y así tendrás tus propias conclusiones de cuál se adapta más a las necesidades de tu empresa:

WhatsApp personal

Bueno, su propio nombre lo dice, está diseñado para tener perfiles personales en la cuenta, donde tus clientes podrían ver tus estados compartiendo con tu familia, cuestión que no es para nada recomendable. 

Incluso, para ciertas marcas muy particulares en las que este tipo de contenidos sería recomendable (como una promotora de rutas turísticas, por ejemplo) cuando pasan de 50 interacciones diarias ya empiezas a necesitar una serie de recursos para la comunicación masiva, los cuales no están disponibles en esta versión.

WhatsApp Business

Esta es la versión empresarial de la herramienta y tiene un objetivo claro: lograr que los negocios mantengan una comunicación más cercana, directa y automatizada con sus clientes, implementando funciones y herramientas pensadas para optimizar la atención y acelerar los procesos de venta. 

De hecho, está demostrado que los clientes sienten más confianza cuando escriben a un negocio que utiliza WhatsApp Business que a los que usan WhatsApp común.

Funcionalidades de WhatsApp Business + herramientas

¡Desbloqueaste un nuevo nivel! Enseguida te explicaremos cuáles son todas las funciones y herramientas que tiene WhatsApp para empresas para dar una atención inmejorable al cliente así como para cerrar más ventas. 

perfil de tienda online

Añadir logo de tu empresa + branding

Es posible trabajar el branding de tu negocio en WhatsApp Business. Basta con solo subir una imagen con el logotipo de tu empresa y ¡listo! 

Con la función de subir logo, las personas que se contacten a tu número sabrán de inmediato que tu negocio es confiable y profesional, además de mejorar la recordación de tu marca para cuando deseen comprarte otra vez. 

Si tu deseo es reforzar el branding de tu marca por esa plataforma, entonces comienza a crear paquete de stickers, GIFs y animaciones personalizadas. Dale un sentido único a tu negocio.

Establecer horario de apertura y cierre 

Esta función de WhatsApp Business. Cumplen el rol de los  tradicionales carteles de ‘’abierto y cerrado’’ en el mundo digital. Sirve para mostrarle a tus clientes a partir de qué hora está disponible para atenderlo y en qué momento del día no estarás ausente. 

Es indispensable que introduzcas los horarios para que tu cliente sepa que no lo estás ignorando y sepa en qué momento puede recibir respuesta de parte tuya. 

Porque sí, habrán  clientes que llegarán a las 11 de la noche exigiendo información de tu producto cuando tú ya estás en pijamas.

lista de contactos

Ordena tu lista de contactos con etiquetas

La organización es clave para llevar cualquier negocio por el buen camino y WhatsApp para empresas lo sabe muy bien. Por ello, te permite asignar etiquetas con nombres personalizados y colores para poder identificar quienes de tus contactos son clientes, familia o amigos.

Esta funcionalidad te será muy útil para saber en qué estado se encuentra el cliente o su pedido: pago pendiente, nuevo pedido, nuevo cliente.

Solo tienes que personalizar la categoría de la etiqueta y listo, podrás hacer seguimiento y mejorar la atención en cuanto el cliente te solicite información sobre su pedido.

Desde luego, las etiquetas son uno de los mejores beneficios de WhatsApp Business, una función útil que te aportará orden, control, claridad y, sobre todo, evitando que derroches tiempo en tratar de encontrar determinados chats. 

Configurar respuestas rápidas

Otra de las ventajas de usar WhatsApp Business es que tendrás la posibilidad de configurar respuestas automáticas, acelerando así tu soporte al cliente como procesos de ventas. 

Con WhatsApp para empresas podrás crear respuestas predeterminadas y programar un horario para que sean enviadas de manera automática. Así, ya no tendrás que pasar mucho tiempo contestando individualmente cada uno de los mensajes que, además de engorroso, hacer esperar al cliente impaciente.

¡Más rapidez en las respuestas significa más ventas cerradas y clientes felices!

Google Maps

Agregar ubicación y mapa de tu negocio 

¿Tienes un local físico donde tus clientes pueden visitarte? Hazles saber tu dirección exacta con la función de añadir ubicación de WhatsApp Business. Podrás 

Si tu negocio es físico y digital al mismo tiempo, 

Mensajes automatizados 

Una de las herramientas favoritas de todos las empresas que usan WhatsApp Business es desde luego la mensajería automática. Al mismo modo de un chatbot, la aplicación responderá de forma automática a tus clientes en tu ausencia con los mensajes personalizados que tu hayas configurado anteriormente.

Otro detalle increíble de la función de mensajes automáticos es que facilita el envio de mensajes masivos por WhatsApp; por lo que siempre podrás enviar descuentos, promociones, ofertas y novedades a todos tus clientes sin necesidad de hacerlo chat por chat. ¡Increíble para fidelizar a tus clientes y seguir presentes en su top of mind!

Si los mensajes automatizados de WhatsApp no cubren tus expectativas, puedes usar un software como Whatzaper para crear chatbots personalizados y enviar mensajes masivos con facilidad.

ilustración de móvil y mujer ejecutiva con estadísticas

Métricas de tus chats con clientes

Medir el desempeño de este canal de comunicación es sencillo pues WhatsApp Business te muestra un detalle de estadísticas de cada una de las conversaciones que sostienes con tus clientes. Sabrás cuándo los mensajes fueron enviados, recibidos y leídos. Con dichos indicadores, podrás conocer información reveladora como el nivel de engagement con tus clientes así como cuál es el horario en donde más te llegan consultas. 

Catálogo para exhibir tus productos/servicios 

El gancho visual de WhatsApp Business sin duda es su función para crear catálogos de productos/servicios.

Tus usuarios podrán visualizar, como si de una mini revista se tratara, todos los productos y servicios que vendes, cada una con su imagen, nombre de producto y su precio. 

De esta manera, podrán obtener información rápida de lo que quieren comprar al instante y en cualquier momento; además de ver que otros artículos podría comprar quién sabe, el cliente podría terminar comprando más productos de lo que originalmente tenía pensado llevar al ver tu catálogo 😉

catalogo de productos digital

Añadir producto al carrito

Definitivamente tus clientes amarán la opción de agregar productos al carrito que incluye el catálogo de productos. 

En la parte superior del artículo ofertado, tus clientes verán un botón con imagen de carrito de compras que les servirá para añadir varios productos de tu catálogo y así no tener que recordar cuál quiere llevarse. WhatsApp Business si que ha se ha esforzado al máximo para darle una experiencia de e-commerce increíble a tu cliente en el canal de comunicación que más usa. 

Ventajas de usar WhatsApp Business

  • Acceso a gran número de clientes potenciales
  • Mayor tasa de conversión
  • Humaniza la marca
  • Potencia el área de atención al cliente
  • Comunicación inmediata y cercana con los clientes
  • Genera más confianza
  • Admite diversidad de formatos y contenidos multimedia más allá del texto
  • Respuestas automatizadas que ahorran tiempo
  • Mejora la experiencia de marca
  • Brinda métricas que sirven para afinar estrategias de marketing
  • Segmentación de clientes para una atención más personalizada
  • Es la app de mensajería más usada en Latinoamérica 
ilustración tienda virtual y logo de WhatsApp

Estrategias para vender más por WhatsApp Business este 2022

Como en todo nuevo canal que habilites para tu empresa, no solo basta con abrirlo y esperar sentado a que lluevan los clientes.

Crear tu perfil comercial en WhatsApp Business solo ha sido el primer paso.

Si lo que realmente  que quieres es que este canal de mensajería sea una significativa fuente de ventas, sigue estas estrategias sencillas para vender más por WhatsApp para empresas

Smart phone

Añade botón de WhatsApp a tu página de Facebook

Estarías perdiendo clientes si no añades hoy mismo un botón de contacto por WhatsApp en la página de Facebook de tu negocio. 

Los clientes quieren todo rápido así que no esperes a que encuentren intuitivamente el número de tu WhatsApp comercial en la descripción de tu página. Añadir un botón de WhatsApp a tu fanpage le permitirá a tus clientes contactarse contigo de manera inmediata, apenas lleguen a tu perfil. 

Añadir un botón de WhatsApp Business en Instagram también es muy útil a la hora de captar más clientes. Instintivamente, los usuarios que quieran comprar algo en tu perfil buscarán si tienes algún link en tu biografía. Puedes aprovechar este espacio para colocar un enlace directo que los lleve al chat de WhatsApp de tu empresa y cerrar el trato ahí.

Facebook e Instagram Ads que enlacen a tu WhatsApp

Vale la pena utilizar las plataformas publicitarias de Facebook e Instagram como estrategia para vender por WhatsApp Business

La idea es colocar un enlace de WhatsApp en tus mismos anuncios para que cuando los clientes hagan clic puedan contactar directamente contigo de manera sencilla.

Emoji funciones WhatsApp Business

Agrega emojis a tus mensajes para generar complicidad

Después de todo, WhatsApp sigue siendo una herramienta conversacional que busca conectar personas de forma transparente y cercana

Los emojis 🥰 le ayudan al cliente a saber que detrás de la pantalla hay una persona de carne y hueso, alguien que  los entiende y empatiza con ellos y no un robot corporativo sin alma. Por ello, asegúrate de incluir emoticones en tus discursos de ventas o respuestas al cliente.

Te sorprenderás como un texto frío e impersonal pasa a sentirse más humano cuando llevan emojis. Además, incluir emoticones ayuda a romper esos aburridos bloques de texto que no invitan al cliente a seguir leyendo.

Eso sí, no exageres. Agrega emojis adecuados pero no sobrecargues los mensajes de ellos porque dificultarán la fluidez y lectura del mensaje. 

whatsapp business

Genera contenido exclusivo para WhatsApp

Desde los contenidos para los estados de WhatsApp, el catálogo, la fotosde perfil, las promociones por los grupos o listas de difusión, etc., absolutamente todo tiene que tener un sello único y original.

Incluso, los copys que redactes para enviar mensajes masivos deben ser pensados en función de los recursos y usos de WhatsApp. Es decir, debes incluir emojis, negritas, subrayados, espacios, entre otros recursos persuasivos para garantizar la captación de ese nuevo lead.

Dos funciones de WhatsApp Business que no podemos obviar: Listas de difusión y estados

¿Cómo usar los estados de WhatsApp para aumentar tus ventas?

Lo efímero de las publicaciones en los estados (sólo están visibles por 24 horas) las han anclado inevitablemente a las rutinas diarias, al día a día, a esas historias de la cotidianidad que en el momento es genial, pero no es la gran historia, sino más bien un capítulo en un gran relato.

Bajo esta lógica, además de lo obvio que es publicar fotos o imágenes de tus productos, promociones flash, ha resultado muy convenientes para las marcas publicar elementos de su cotidianidad, como clientes que hagan compras y suban fotos o videos expresando su satisfacción con la compra. Pero ¿qué otras cosas publicar en los estados? Te mostramos 3 ideas a continuación:

  • Publica los materiales que utilizas para elaborar tus productos, la capacidad instalada de la empresa, parte de tu personal y otras cosas que involucren a tu negocio. Humaniza tu marca y muéstrale a eso a los clientes que te tienen agregado. 
  • Si vendes chocolates, comida o productos para cocinar, una idea genial es publicar en los estados las diferentes recetas que pueden hacer los clientes con tus productos. El contenido de valor es clave.
  • Muestra las últimas novedades de tu inventario o los productos que están por llegar. Siempre es importante refrescar el contenido que le ofreces a tu audiencia.
hombre con megafono

Sácale provecho a las listas de difusión

La estrategia de emplear las listas de difusión en la versión Business es fundamental para abordar la mayor cantidad de clientes ( 256 contactos como máximo) sin tanto esfuerzo. 

Imagina todo el tiempo que te vas a ahorrar desplegando campañas de publicidad con este recurso. En unos rápidos pasos, cientos de contactos se van a enterar del producto o servicio que estás promocionando. ¿Por qué razón? Está comprobado que la tasa de apertura en WhatsApp gira alrededor del 98%. ¡Casi todos tus contactos leerán lo que envíes! 

Pasos para enviar promociones de forma masiva por WhatsApp Business:

  • Ingresa a la aplicación y presiona el ícono en forma de carta o mensaje en la parte inferior derecha. Aparecerá una ventana en la que puedes seleccionar los contactos de tu agenda, hasta un máximo de 256.
  • En la parte superior derecha (al lado del número de contactos elegidos) van a aparecer dos opciones: “nuevo grupo” y “nueva difusión”, selecciona la segunda opción, una vez hayas culminado la selección de los contactos a enviar la información.
  • En la siguiente ventana verás los contactos que has elegido para la lista de difusión y tienes una última oportunidad de agregar alguno te haya quedado por fuera. Presiona el ícono de check que aparece en la parte inferior derecha para avanzar.
  • El siguiente panel que observarás es el de redactar mensajes, donde además puedes adjuntar emojis, GIF, documentos, fotos, audios, ubicación, incluso tu catálogo de productos. Le das a enviar y listo.

Pero si te preguntas qué puedes enviar en las listas de difusión que contribuya a vender más en WhatsApp, toma en cuenta estos tres tips:

  1. Lanza la oferta más reciente y apetecible que tengas por esa vía. Establece un plazo de validez de la oferta (de 24 a 48 horas, por ejemplo) o aclara que hay pocas unidades disponibles.
  2. Envía encuestas y cuestionarios para saber los gustos de tus clientes, así podrás saber qué productos puedes comenzar a vender.
  3. Informa sobre las últimas novedades de tu negocio (cambio de horario laboral, nueva sede, delivery gratuito, etc).
cierre de venta WhatsApp business

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